■FAQ -Frequency Asked Questions-

お客様からよくお問い合わせいただく内容を下記に記載いたします。
お問い合わせ前にご一読いただけると幸いです。

 

Q:注文確認やお問い合わせの返答のメールが届きません。
Q:送料やお支払い方法について教えてください。
Q:American Expressカード、Diners Clubカードで支払いたいのですが…
Q:急いでいます。最短で届けてほしいのですが?
Q:中古品には保証はありますか?
Q:返品は可能ですか?
Q:ちゃんと使える楽器ですか?
Q:近所で試奏できる場所はありませんか?
Q:楽器堂には店舗がありますか?
Q:以前楽器堂の通販サイトでユーザー登録したはずですが、ログインできません。
Q:店舗での受け取りは可能ですか?
Q:楽器の下取りは可能ですか?
Q:店舗の価格と違うのですが…
Q:海外への発送は可能ですか? Do you ship internationally?
Q:Do you speak English?






注文確認やお問い合わせの返答のメールが届きません。
お客様から商品のご注文もしくはお問い合わせがあった場合は、原則として1営業日以内になんらかのご連絡をいたします。
弊社からのメールが届かない場合は、迷惑メールフィルタなどの影響により、弊社からのメールが誤認によりスパム判定され、迷惑メールとして認識(駆除)されている可能性がございます。
恐れ入りますが受信メールボックスの[迷惑メールフォルダ]や[ゴミ箱フォルダ]内もご確認いただきますようお願いいたします。
その他、携帯電話/スマートフォンのアドレスの場合は、受信設定によっては弊社からのメールが正常に受信できないことがあります。
PCからのメールを受信しない設定(携帯電話のメールのみ受信する設定)の場合は、弊社からのメールは届きませんので、お手数ですが受信設定をしていただくか、弊社からのメールを受信できるメールアドレスを別途ご連絡ください。
ドメイン指定受信設定をされる場合は、『 gakkido.jp 』ドメインからのメールを受信するよう設定お願いいたします。
もしご注文後2営業日ほど経っても弊社からのメール返答が無い場合は、恐れ入りますが弊社までその旨お問い合わせください。
メールが正常に届いていないことが明らかな場合は、お電話(※電話番号は任意入力)にてご連絡させていただく場合がございます。
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送料やお支払い方法について教えてください。
送料はご注文される商品の大きさや重量によって変化します。詳しくはこちらをご覧ください。
お支払い方法に関してはこちらをご覧ください。
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American Expressカード、Diners Clubカードで支払いたいのですが…
2018年6月施行の改正割賦販売法(割賦販売法の一部を改正する法律)により、クレジットカード決済においてカード番号などを含めた重要情報につきまして、より適切な管理やさらなるセキュリティ対策が求められることとなりました。
当オンラインショップではコンプライアンスの観点から3Dセキュアなどが未実装のAmerican Express、Diners Clubカードにつきまして、一旦お取扱いを終了させていただきました。

尚、佐川急便の代金引換便(e-コレクト)では、American Express、Diners Clubカードでのお支払いが可能ですので、American ExpressもしくはDiners Clubカードでのお支払いをご希望のお客様は、お手数ですがお支払い方法欄では『代金引換』をご選択いただき、コメント欄(備考欄)にAmerican ExpressもしくはDiners Clubカードでのお支払いをご希望の旨お書き添えください。

ご不便をおかけし申し訳ございませんが、ご了承ください。
  American Expressに関しては、既に3Dセキュアのサービスが提供されておりますので、当店のショッピングシステムが対応し次第、再度お取扱いを開始する予定です。Diners Clubに関しては今後の対応は未定となっております。
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急いでいます。最短で届けてほしいのですが?
ご注文手続き時にはお届けご希望日時を入力する欄がありますが、ご注文日から4日後以降からしかご指定できないようになっています。
ただ、お届け先の地域や発送のタイミングなどによっては、最短でご注文日の翌日にお届けできる場合もありますので、お急ぎの場合はその旨ご注文時の備考欄(コメント欄)にその旨お書き添えください。できる範囲で対応させていただきます。
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中古品には保証はありますか?
弊社が販売する中古品のうち、ギター・ベース本体、ギターアンプ、ベースアンプ、エフェクター、その他デジタル楽器(※一部対象外あり)には弊社発行の中古品保証書が付属いたします。
保証期間は商品によって異なりますが、概ね1~3ヶ月とさせていただいております。
もちろん保証期間が過ぎてもアフターサポート(原則有償)は可能ですので、その点はどうかご安心ください。
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返品は可能ですか?
楽器本体に関しては商品到着後1週間以内でしたら原則としてご返品お承り可能です。ただし一部例外などもございますので、詳しくはこちらをご覧ください。
開封済みの弦、CDや楽譜などは商品の性質上ご返品お承りできかねます。
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ちゃんと使える楽器ですか?
はい。弊社で販売している楽器はいずれも調整済みです。出荷前には念のため再度しっかり検品・調整いたしますので、商品の品質に関してはどうかご安心ください。
もし商品に不具合や欠点、その他特記点がある場合は、必ず商品説明欄にその旨明記しておりますので、商品説明欄をしっかりご確認いただき、ご検討お願いいたします。
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近所で試奏できる場所はありませんか?
弊社は高知県高知市に本社を置く楽器店です。弊社運営の店舗でのみ商品の試奏が可能です。
2017年現在、高知県高知市に2店舗、香川県高松市に1店舗ございます。それ以外の場所での試奏は原則としてお承りできかねますのでご了承ください。
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楽器堂には店舗がありますか?
弊社は高知県高知市に本社を置く総合楽器店で、2018年時点で高知市内に2店舗、香川県高松市内に1店舗の計3店舗を運営しております。弊社店舗情報に関してはこちらをご確認ください。
当オンラインショップでは、主に楽器堂オーパス本店2Fギター・ドラムフロアの在庫品を掲載しておりますが、一部それ以外の店舗の在庫品や、倉庫在庫品なども掲載しております。
オンラインショップ掲載商品の試奏や実物確認ご希望のお客様はお気軽にお問い合わせください。
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以前楽器堂の通販サイトでユーザー登録したはずですが、ログインできません。
弊社はいくつかのオンラインショップを運営しておりますが、ご登録いただいたユーザー情報は各ショップ間で共有しておりません。お手数ですが各ショップでユーザー登録お願いいたします。
尚、ユーザー登録に際して別途費用が発生することはございません。また、ユーザー登録無しでご注文手続きしていただくことも可能ですので、ぜひお気軽に当ショップをご利用ください。
また、2016年4月4日までに楽器堂オンラインショップをご利用されたことがあるお客様は、サイトリニューアルに伴いご登録情報がリセットされておりますので、お手数ですが再度ユーザー登録をお願いいたします。
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店舗での受け取りは可能ですか?
はい。可能です。
ご近所にお住まいのお客様など、当オンラインショップでご注文いただいた商品の店頭受け取りをご希望されるお客様はその旨お申し付けください。詳細をご案内させていただきます。
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楽器の下取りは可能ですか?
はい。可能です。中古楽器の買い取り/下取りに関してはこちらに詳しく記載しております。
詳しくは査定は無料なのでお気軽にお問い合わせください。
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店舗の価格と違うのですが…
当オンラインショップは弊社店舗から独立したネット上の仮想店舗です。
そのため、商品によっては弊社店舗の店頭価格とは異なる場合がございますのでご了承ください。
ご不明な点などございましたらお気軽にお問い合わせください。
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海外への発送は可能ですか? Do you ship internationally?
はい。法律や条約などで規制されていない物品であれば基本的に海外発送可能です。詳しくはお問い合わせください。
Yes, we can ship items internationally. If you have question, please feel free to contact us for details.
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Do you speak English?
Yes, but please send your message through inquiry form. English e-mail is ok.
Please don't call because there is no person speaks English fluently here.
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その他にご不明な点などございましたら、商品ページにある[お問い合わせ]ボタンか、こちらからお気軽にお問い合わせください。