弊社サイトからのご注文確認メールが届かないお客様へ

楽器堂オンラインショップのご利用ありがとうございます。
弊社サイトにてご注文いただいたのに、弊社からのメール連絡が無いお客様は、下記をご確認ください。

①サイトからのご注文が完了した際、必ずご注文控えのメールが自動送信されます。
　
②加えて、原則としてご注文後24時間以内、もしくは翌営業日(※)に正式な受注確認のメールをお送りしています。
※日曜祝日、第2第4土曜日は通販業務の定休日となります。
　
③お客様ご利用の一部メールドメインにおいて、弊社からのメールが正常に届かないことがあります。また、しかもその際、一部メールドメインにおいて、弊社からのメール送信後にエラーが出ないため、弊社側ではメールが届いたかどうかの確認がとれない事例が発生しております。
　
④①～②のとおり、正常に注文完了となったご注文に関しては、ご注文後、数日以内に必ず弊社からのメールが2通以上届いているはずです。
　
⑤ご注文後数日経ったのに、弊社からのメールが届いていないお客様は、お手数ですが下記をご確認ください。

　
１メールボックスの迷惑メールフォルダ、ゴミ箱をご確認ください。
受信端末のセキュリティ設定などにより、弊社からのメールが迷惑メール判定されている場合があります。
　
２件名に“楽器堂オンラインショップ”が含まれるメールが届いていないかご確認ください。
　
３弊社からのメールが届いていない場合、ご注文が完了となっていない可能性も考えられるため、お手数ですがお問い合わせフォームもしくはお電話( 088-824-1856 )にてお問い合わせください。
その際、ご注文時と同じメールアドレスをご使用いただくと、お問い合わせに対する返信のメールも届かない可能性があるため、ご注文時とは異なるメールアドレスでのお問い合わせをお勧めいたします。
　



以上のとおり、弊社サイトからのご注文やお問い合わせが正常に完了していれば、遅くとも翌営業日までには必ず弊社からの返信をお送りしておりますが、一部のお客様において、弊社からのメールが正常に届かない事例が発生しており、該当されるお客様にはご心配をおかけし申し訳ございません。

ただ、メール受信側の設定次第で改善する場合もありますので、お手数ですが上記のご確認をお願いいたします。

ご不明な点などございましたらお気軽にお問い合わせください。